FYN: A punto de cumplir vuestro primer año como franquiciado de CeX, los primeros en España. ¿Qué valoración haces de estos meses?
V. C: Hemos tenido que trabajar duro y esforzarnos mucho, levantar un negocio no es fácil, nunca hay suficientes horas al día y siempre hay algo que mejorar o que aportar a la tienda. Aunque también es cierto que cuando los resultados te acompañan, todo se ve de forma positiva.
FYN:¿Se están cumpliendo vuestras expectativas?
V. C: En cuanto a lo que cifras de ventas se refiere, vamos superando los objetivos marcados, si bien es cierto que tenemos que esperar a completar el primer año para contrastar márgenes y resultados.
FYN: A pesar de que la situación económica sea la que es, ¿hay una buena respuesta del público ante vuestros productos?
V. C: En general se puede decir que sí. CeX es un negocio que funciona muy bien tanto en épocas de bonanza como de crisis. Ahora, por el momento económico que sufre el país, la gente necesita una válvula de escape para evadirse de los problemas. CeX y su forma de negocio son una opción muy económica de hacerlo, ya que muchas veces permite a los clientes obtener ocio sin ningún tipo de inversión, simplemente intercambiando productos que ya no usan por otros que, pese a estar usados, son absolutamente novedosos para ellos.
FYN: ¿Y qué perfil de clientes tenéis?
V. C: Tenemos clientes de todo tipo, desde estudiantes que vienen a intercambiar sus juegos, a padres y madres de familia que vienen a renovar su móvil o en busca de algún regalo, más bien de clase media, y por el propio barrio también un alto porcentaje de inmigrantes.
FYN: ¿Conseguís crear una relación de fidelización con estos clientes?
V. C: Sí, precisamente una gran parte del éxito de este negocio consiste en informar y hacer saber a todos los clientes que todos los productos que compran pueden revenderse de nuevo en la tienda una vez dejen de darles uso o se cansen de ellos.
Es cierto que esto es más habitual en productos como juegos o dvds… A mayor fidelización, mayor posibilidad de rotación de productos de un mismo cliente y mayor margen.
FYN: ¿Cuál dirías que es el producto estrella en vuestra tienda?
V. C: Telefonía móvil en general, y más concretamente Blackberry y teléfonos de gama media-baja. Hay muchos clientes extranjeros que compran varias unidades tanto para ellos como para enviar a su país de origen, donde estos productos son mucho más caros que aquí.
FYN: ¿Qué destacas como lo mejor de este negocio?
V. C: Trabajar para uno mismo siempre es gratificante. El día a día es muy bueno, la gente lo dice, que el “ambiente CeX” es impagable. Trabajar con gente con la que te sientes a gusto, en un ambiente muy desenfadado, con productos con los que siempre has disfrutado, escuchando todo el día la música que te gusta… ¡La verdad es que no tiene precio!
FYN: ¿Y qué destacarías como lo más complicado?
V. C: Trabajar de cara al público nunca es sencillo y en una tienda el factor humano siempre está presente, tanto con los clientes como con la plantilla. Sin duda, lo más complicado siempre es el trato humano, donde ni los estudios, análisis o estimaciones económicas resultan ser una ciencia exacta.
FYN: Antes nos decías que habéis alcanzado objetivos, ¿qué cifras de facturación aproximadas tenéis?
V. C: Hemos superado el millón de euros de facturación bruta y, si todo sigue su curso habitual, alcanzaremos el objetivo marcado de 1.1 millones el primer año. Tenemos que estar más que satisfechos con el año transcurrido.
FYN: ¿Cómo valoráis el soporte que recibís de la central?
V. C: La relación está siendo muy positiva, siempre basada en la confianza y respeto mutuo. Todos debemos tener claro cuál es nuestro papel, tanto franquiciado como franquicia, pero más allá de existir una relación estrictamente comercial de proveedor y cliente, CeX lleva el negocio a términos de una sociedad, donde las dos partes van a verse beneficiadas tanto económica como profesionalmente. Obviamente para ello, como en toda sociedad, debe haber una sólida base profesional y relación personal, donde la confianza y trasparencia son fundamentales.
FYN: Recapitalemos: los resultados están siendo buenos, el día a día gratificante y la relación con la franquicia muy positiva. Con todo esto, si tuvieras que decirle a un emprendedor que está pensando en abrir una tienda CeX qué es lo más importante a la hora de abrir este negocio, ¿qué le dirías?
V. C: Pasión, ilusión, muchas ganas y capacidad de esfuerzo. CeX es una clara oportunidad de negocio, pero como todo negocio hay que sembrarlo. Como franquicia, CeX te da una semilla más que fértil, pero hay que labrar el negocio, cuidarlo y ser paciente para recoger sus frutos. Creo que quien vea CeX como una mera oportunidad de inversión no dará con su esencia ni le sacará el máximo partido.